Incluye Certificación
Cuando hablamos de calidad, confianza o riesgo percibido por el cliente en la atención, existe un alto componente intangible. La atención se facilita al cliente al mismo tiempo que se está produciendo, por lo que no hay posibilidad de revisar el trabajo que no se ha producido. Por este motivo es tan importante la especialización y formación de las personas que trabajan en atención al cliente, convirtiéndose en expertas, ya que depende de ellas.
Modalidad
100% online. Aprende a tu propio ritmo, según tus tiempos y horarios.
Carga horaria
12 horas.
Objetivo
En este curso sobre comunicación y atención al cliente, podrás adquirir conocimientos básicos sobre el funcionamiento de las relaciones comunicacionales, tanto a nivel personal, como aplicado a las relaciones comerciales.
Índice de Contenidos
- Gestión profesional de clientes
- Generalidades de la comunicación
- Autoevaluación - Generalidades de la comunicación
- Comunicación a través de la palabra
- Autoevaluación - Comunicación a través de la palabra
- Comunicación a través de la escritura
- Autoevaluación - Comunicación a través de la escritura
- Cómo atender al público
- Autoevaluación - Cómo atender al público
- Comunicación eficaz