Incluye Certificación
 
Cuando hablamos de calidad, confianza o riesgo percibido por el cliente en la atención, existe un alto componente intangible. La atención se facilita al cliente al mismo tiempo que se está produciendo, por lo que no hay posibilidad de revisar el trabajo que no se ha producido. Por este motivo es tan importante la especialización y formación de las personas que trabajan en atención al cliente, convirtiéndose en expertas, ya que depende de ellas.
 
Modalidad
100% online. Aprende a tu propio ritmo, según tus tiempos y horarios. 
 
Carga horaria
12 horas.
 
Objetivo
En este curso sobre comunicación y atención al cliente, podrás adquirir conocimientos básicos sobre el funcionamiento de las relaciones comunicacionales, tanto a nivel personal, como aplicado a las relaciones comerciales.
 
Índice de Contenidos
 
  Gestión profesional de clientes 
 Generalidades de la comunicación
 Autoevaluación - Generalidades de la comunicación
 Comunicación a través de la palabra
 Autoevaluación - Comunicación a través de la palabra
 Comunicación a través de la escritura
 Autoevaluación - Comunicación a través de la escritura
 Cómo atender al público
 Autoevaluación - Cómo atender al público
 
  Comunicación eficaz